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Politique de remboursement

  • Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

  • La présente politique précise les conditions applicables aux annulations, rétractations et remboursements concernant les formules d’adhésion, événements et autres prestations proposées par Les Fées Bâtisseuses.

  • Elle complète les Conditions générales d’adhésion et d’utilisation disponibles sur www.lesfeesbatisseuses.com.

  • 1. Formules d’adhésion

  • Les Fées Bâtisseuses proposent plusieurs formules d’accès à leur communauté et à leurs services.

  • Les montants et avantages applicables sont ceux présentés sur le site au moment de la souscription.

  • Une membre peut demander l’arrêt du renouvellement de sa formule conformément aux Conditions générales d’adhésion.

  • Sauf disposition légale contraire, l’arrêt d’une formule prend effet à la fin de la période déjà réglée.

  • Une période déjà commencée n’est pas automatiquement remboursable du seul fait d’une demande de résiliation.

  • 2. Droit de rétractation applicable aux souscriptions en ligne

  • Lorsqu’une personne ayant la qualité de consommateur souscrit à distance à une prestation et bénéficie légalement d’un droit de rétractation, elle dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer ce droit.

  • La personne n’a pas à justifier sa décision.

  • La demande peut être adressée à :

  • contact@lesfeesbatisseuses.fr

  • La demande devra permettre d’identifier la personne concernée ainsi que la souscription faisant l’objet de la rétractation.

  • 3. Commencement de la prestation avant la fin du délai de rétractation

  • Une membre peut souhaiter bénéficier immédiatement des prestations associées à sa formule, notamment l’accès aux espaces communautaires, aux contenus, à certains ateliers ou aux services réservés aux membres.

  • Lorsque la législation applicable l’exige, Les Fées Bâtisseuses recueillent la demande expresse de la membre pour commencer l’exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation.

  • Si la membre exerce ensuite son droit de rétractation alors que la prestation a déjà commencé à sa demande expresse, un montant correspondant aux services effectivement fournis jusqu’à la date de la rétractation peut rester dû lorsque les conditions légales sont réunies.

  • Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai légal et que les conditions légales relatives à l’accord préalable et à la reconnaissance de la perte du droit de rétractation sont remplies, le droit de rétractation peut ne plus être exercé.

  • 4. Modalités de remboursement en cas de rétractation

  • Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé et qu’aucune somme ne doit être conservée au titre d’une prestation déjà exécutée, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables.

  • Le remboursement est, dans la mesure du possible, réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

  • Aucun frais supplémentaire n’est facturé au titre du remboursement lui-même.

  • 5. Billets et événements à date déterminée

  • Les Fées Bâtisseuses organisent notamment des brunchs, ateliers, conférences, masterclass, rencontres professionnelles, formations, soirées et événements de networking.

  • Pour certaines prestations de loisirs ou événements organisés à une date ou pendant une période déterminée, la réglementation applicable peut prévoir une exception au droit de rétractation.

  • Par conséquent, lorsqu’une telle exception s’applique, l’achat d’un billet est ferme et ne donne pas automatiquement droit à un remboursement en cas de changement d’avis ou d’empêchement personnel de la participante.

  • Les éventuelles conditions particulières affichées au moment de l’achat de l’événement concerné prévalent lorsqu’elles sont plus favorables.

  • 6. Empêchement personnel de la participante

  • Sauf disposition contraire précisée pour un événement particulier, un empêchement personnel, un changement de programme, un oubli ou une absence le jour de l’événement ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

  • Les Fées Bâtisseuses peuvent néanmoins examiner certaines situations exceptionnelles au cas par cas, sans que cela constitue une obligation ou crée un précédent pour les demandes ultérieures.

  • 7. Annulation d’un événement par Les Fées Bâtisseuses

  • Si un événement payant est définitivement annulé par Les Fées Bâtisseuses et qu’aucune nouvelle date n’est proposée ou acceptée, les participantes ayant acheté leur billet bénéficient du remboursement du montant payé pour cet événement, sous réserve des règles impératives applicables.

  • Les participantes sont informées de l’annulation au moyen des coordonnées communiquées lors de leur inscription.

  • 8. Report d’un événement

  • Lorsqu’un événement est reporté, Les Fées Bâtisseuses communiquent la nouvelle date aux participantes.

  • Le billet peut être automatiquement transféré vers la nouvelle date lorsque les conditions de l’événement le permettent.

  • Lorsque la participante ne peut pas assister à la nouvelle date, Les Fées Bâtisseuses précise les solutions disponibles conformément aux conditions particulières de l’événement et aux règles légales applicables.

  • 9. Modification du programme

  • La modification d’un intervenant, du déroulement d’une activité, des horaires ou d’un élément non essentiel du programme ne constitue pas nécessairement une annulation de l’événement.

  • Lorsque l’événement peut raisonnablement être maintenu dans des conditions équivalentes, aucune indemnisation automatique n’est due du seul fait de cette modification, sans préjudice des droits impératifs de la participante.

  • 10. Interruption ou impossibilité exceptionnelle

  • Lorsqu’un événement ou une prestation ne peut avoir lieu ou doit être interrompu en raison d’une circonstance exceptionnelle indépendante de la volonté des Fées Bâtisseuses, les solutions possibles sont étudiées en fonction de la nature de l’événement, des dépenses déjà engagées et des règles légales applicables.

  • Une nouvelle date, un avoir ou un remboursement peut notamment être proposé lorsque la situation le permet.

  • Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

  • 11. Paiement effectué deux fois ou erreur de facturation

  • En cas de double paiement ou d’erreur manifeste de facturation, la personne concernée est invitée à contacter Les Fées Bâtisseuses dès que possible à :

  • contact@lesfeesbatisseuses.fr

  • Après vérification de la transaction, toute somme indûment perçue est remboursée.

  • 12. Demande de remboursement

  • Toute demande doit être adressée par écrit et comporter au minimum :

  • le nom et le prénom de la personne concernée ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • la formule, prestation ou événement concerné ;

  • la date de l’achat ;

  • le montant payé ;

  • le motif de la demande ;

  • lorsque cela est possible, la preuve ou référence du paiement.

  • La demande doit être adressée à :

  • contact@lesfeesbatisseuses.fr

  • Les Fées Bâtisseuses peuvent demander des informations complémentaires strictement nécessaires pour identifier la transaction.

  • 13. Délais de traitement

  • Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais.

  • Lorsqu’un remboursement est légalement dû à la suite de l’exercice valable d’un droit de rétractation, il est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable.

  • Les délais nécessaires pour que les sommes apparaissent effectivement sur le compte de la bénéficiaire peuvent ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

  • 14. Mode de remboursement

  • Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale.

  • Lorsque cela n’est pas techniquement possible, Les Fées Bâtisseuses peut convenir avec la bénéficiaire d’un autre moyen de remboursement sécurisé.

  • 15. Litiges

  • En cas de désaccord concernant une demande de remboursement, la personne concernée est invitée à adresser en premier lieu une réclamation écrite à :

  • contact@lesfeesbatisseuses.fr

  • Les Fées Bâtisseuses privilégient la recherche d’une solution amiable.

  • Lorsque les règles relatives à la médiation de la consommation sont applicables, le consommateur peut également recourir au médiateur de la consommation désigné par Les Fées Bâtisseuses après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à l’association.

  • Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées dans les Conditions générales et sur le site après sa désignation.

  • 16. Modification de la politique

  • Les Fées Bâtisseuses peuvent modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de leurs activités, de leurs services ou de la réglementation.

  • La version applicable à une transaction est celle portée à la connaissance de la personne concernée au moment de la souscription ou de l’achat.

  • La version la plus récente est accessible sur www.lesfeesbatisseuses.com.

  • 17. Contact

  • LES FÉES BÂTISSEUSES

  • 6 allée des Cigales
    33600 Pessac – France

  • E-mail : contact@lesfeesbatisseuses.fr
    Site : www.lesfeesbatisseuses.com

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